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用户体验初步分析

作者:princess  发布时间:2017-04-03 10:21:50  关键字:用户体验探究 用户体验本质 

用户体验的本质,就是需求是否得到良好的满足。影响需求满足的所有因素都构成体验的一部分,而不仅是交互设计。如果认为用户体验只是产品或者UE的事情,实质是没有明白用户体验的本质。

用户体验
实际上,需求的满足是一个完整的过程,涉及多个环节。举个例子,网上购物的体验,体验好坏,本质上就是用户能否以最低的价格买到最适合自己的商品,就受到以下各个环节的影响:
1、商品种类是否齐全,是否有货,价格是否便宜?
2、能否在网站上快速找到目标商品,是否有良好的筛选功能能筛选出自己目标范围的商品。
3、是否有足够多的信息(用户评价,商品参数信息等等)辅助消费决策,挑出最好的商品。
4、是否能快速下单,支付方便?
5、快递的速度和服务质量。
6、售后服务保障。
7、其它没有列举的环节,比如网站访问的速度和稳定性,界面是否舒服等。
以上所列环节,都影响着用户网上购物的体验,但只有一部分是可以通过产品功能设计达到的,在产品设计中,又只有一部分是可以通过交互设计来解决的。

总之,用户体验就是:
1、用户体验的本质就是用户需求的满足。
2、用户需求的满足包含多个环节,并且每个环节都有对应环节的用户体验。而产品交互体验,只是其中一部分(可能体现在多个环节中)。
3、不同环节的用户体验权重是不同的,核心环节的用户体验决定了这个产品综合用户体验。一个好的产品,可能很多细节体验都很差,但只要保障核心体验可能就会是一个成功的产品。
4、用户体验是因人而异的,如果仅从某个用户的角度出发,用户体验往往没有绝对的好坏标准。
如果以测试角度来看,可能只需要关注:
1、功能满足用户的需求。
2、能用,即所有的功能流程都走得通,没有致命的BUG。
3、易用,操作起来很便利,这非常关键。
4、设计友好,关注用户的情感需求。
回到互联网产品来,影响互联网产品用户体验的主要有4个因素,这些因素其实都是需要设计的,这其中任何一个“设计”不合理,理论都是“用户体验不好”。它们分别是:产品策略、用户界面、技术和运营。
再看看用户体验的定义:
用户体验(UX,即User Experience)就是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。

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