暑假一部大热的延禧攻略已经结束，但热度不减，结束后第一天想他，第二天想他....第10天还是想他，剧中的"黑莲花"魏璎珞（魏姐）一路杀伐果断（撕撕撕）成为终极Boss，过上了我们期望的生活，煞羡旁人~
魏姐是如何做到一路成为终极Boss呢？相信每个人都有自己的看法，比如能力出众，勤奋刻苦；遇事冷静，解决问题；不推卸责任，能主动不被动；思维缜密，出口成章等。小编今天要说的是：了解用户的诉求、满足用户的体验，从绣坊嬷嬷、皇后、太后、皇上都无法拒绝的喜欢信任璎珞，其中很关键的原因是熟悉主子们的喜好，并让主子们满意。
作为测试人员，测试的好坏不是由测试是否完成、测试多少任务而评定，是由用户体验好、口碑好而定的。抓住用户的喜好开展测试，能够提升用户的体验，获得好的产品口碑。
如何获悉用户的诉求
1、主动联系、维护真实用户，第一时间获悉用户的诉求。
① 组建技术支持团队，实时收集线上用户反馈、舆情，与用户实时保持互动。
② 业务线内测试童鞋，针对线上反馈问题进一步的复现、总结常用步骤和想法。
③ 搭建用户粉丝群，在群里对产品建议、体验、问题进行沟通。
④ 针对热衷用户，必要时，举办用户线下见面会，与用户线下互动。
2、根据产品的特性，扮演不同年龄、职业的角色，模拟不同角色的操作场景 。
每个产品都有其核心的定位，测试时，需要根据实际用户制定不同的角色，尝试模拟其可能的操作场景。
举个栗子：作为广受用户喜爱的产品-手机输入法，模拟20岁的大学生小白。比较爱打游戏，可能用到的场景是：
小白在经常打游戏的过程中，使用输入法的数字功能、文字功能、表情功能等是否简洁快速。
3、与产品人员保持沟通，从产品那里知悉用户的诉求和习惯
产品人员在用户诉求的收集、挖掘层面是相对比较专业的，测试人员在测试过程中，不能与产品人员脱节，要保持信息的共享、沟通。
4、关注产品需求的核心指标数据，分析用户诉求。
① 参与众测环节，收集用户的数据，增加用户样本数据。
② 增加灰度环节，收集灰度的数据，增加用户样本数据。
③ 实时关注线上数据，尝试分析用户的使用方式，增加用户诉求样本。
如何保障用户的体验
1、接收需求时，需要了解需求的目的背景
测试时，经常可能遇到的场景是低头接需求，需求的背景不关注，往往在测试完成后，对于此需求的意义还不清晰。
今后（小编有话说），需要结合需求的背景，制定测试方案。
举例：如果是推广类需求，测试需要关注推广的方式用户是否可接受、对用户是否会带来干扰、用户是否存在一些负面投诉等。
2、针对不明确的需求，需进行问题驱动，反推需求的全面性
随着迭代的加速，测试时，需求可能不全面，如果采取的方式是按照产品的需求执行，则很多的场景可能遗漏，用户的体验肯定不好。
今后（小编有话说），针对不明确的需求，需要根据用户的使用习惯，借助测试的批判性思维、异常逻辑发散思维等，对于需求的各类场景提出问题，推进产品进行需求的补充和完善。
3、具体测试负责人，需关注竞品的变化，并体验竞品，对比竞品的差异性、优异性
测试时，很多同学可能仅仅测试自己的需求，而忽略关注竞品的对比体验，仅仅以个人的测试是否完成作为衡量。
今后（小编有话说），在测试机上安装所有的竞品，尝试对对比分析竞品的产品表现及体验效果，结合自身的产品，给出建议和想法。
4、梳理业务线的模块-->核心操作场景体验，设置指标和黄线，做到上线前0 Bug
上线前，在三方核对Bug时，会依据时间、开发修改成本评估是否修改Bug，很多时候，测试是没有决策的，可能会遗漏一些体验不好的问题至线上，导致用户体验的下滑。
今后（小编有话说），需要针对用户使用较多的模块，梳理核心场景，对于黄线外的Bug不建议遗漏至线上。
5、增加用户体验流程，建议将用户体验建议作为测试结果考量的一环
测试时，往往把是否遗漏Bug、是否写工具等因素作为测试结果的考量，而忽略用户体验维度，导致的结果是，用户体验不好。
今后（小编有话说）产品sense，同样是作为测试必备的技能。作为第一用户，通过产品建议的方式提出，对于较好的产品建议需要记录在个人的贡献表里。
总结
在互联网发展的大潮下，有很多创新的产品在快速迭代中试错、抢占市场和先机，对于此类产品，快速试错也是在获悉用户诉求的一种方式。而对于相对比较成熟的产品，打磨产品品质、提升用户体验是非常重要的指标和方向，对于测试的小伙伴，需要将打磨产品品质、提升用户体验作为检测测试结果好坏的标准之一。