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开发认为不是bug,你该如何处理?

作者:tianyu  发布时间:2018-05-31 12:47:04  关键字:测试面试问题 

这是软件测试员面试时经常被问到的问题。看了很多答案,个人觉得作为有工作经验的测试人员回答时不能完全照搬标准答案,技术面试官想听的当然不止如此。毕竟这种情况在实际工作中也常常出现,具体问题要具体分析,你的答案最好能妥善解决开发认为不是bug的问题,这也能侧面反映测试人员的自我判断能力和独立解决问题的能力。能代入自己的想法和测试理念的候选人更有优势,所以整理了这个问题的答案。(当然,这也不是唯一答案)不足之处,欢迎留言补充。
在面经里的参考答案通常是酱紫滴,如下:
开发人员说不是bug,有2种情况,
1、需求不确定
可以找来产品经理进行确认需不需要改动,三方商量确定好后再看要不要改。
2、这种情况不可能发生,所以不需要修改
这个时候,我可以先尽可能的说出是BUG的依据是什么?如果被用户发现或出了问题,会有什么不良结果?程序员可能会给你很多理由,你可以对他的解释进行反驳。如果还是不行,那我可以把这个问题提出来,跟开发经理和测试经理进行确认,如果要修改就改,如果不要修改就不改。其实有些真的不是bug,我也只是建议的方式写进TD中,如果开发人员不修改也没有大问题。如果确定是bug的话,一定要坚持自己的立场,让问题得到最后的确认。

开发认为不是bug,你该如何处理?
其实参考答案已经很完整了,但是可以看到上面的答案明显是偏向测试人员的,但有时开发说的并没错,测试要站在对方的角度换位思考。所以回答这个问题还可以从开发人员的角度延伸。
(小编只是搬运工,加入了一些自己的经验实践在里面)
分析什么Bug会让开发认为不是bug
1、测试人员描述不清晰
工作中也有测试人员把某些“Bug操作步骤”描述的只有自己看得懂,开发人员按照步骤复现Bug不知所云,搞错了问题所在。
解决方法:
修改Bug操作步骤:清晰描述、无歧义、无冗余步骤,要达到即使给一个不懂的人去重现这个Bug,也能按照你的操作步骤复现。
(重要的是:有图有真相,带有清晰说明的截图比一大推描述来得直观,易懂。注意对问题区域以强调色(如红色)标识,并配以名字说明)
2、难以复现的Bug
不是所有的问题都能用同样的操作步骤来复现的,有的Bug概率出现甚至偶现,或者是只在测试环境里出现。
解决办法:
针对难以复现的Bug,需要保存截图或者记录log保留证据;对于只在测试环境下才会出现的,找研发在测试环境进行确认。这类Bug要慎重对待,规避风险。
3、有争议的Bug
有争议的Bug多发生于建议类型的Bug:与同类软件不符、易用性、美观性等类型的Bug。
解决办法:
这种问题是否要修改需要根据公司的项目类型进行讨论。开Bug评审会,在开发能实现的情况下说出自己的理由,改善产品。
(在时间允许的情况下,在项目测试接近收尾时开一个bug清除会议,对于剩余bug是否修复做明确处理)
4、功能性Bug
与需求不符、与原型设计不符。有时候开发对需求没有深入了解可能会忽略或者搞错个别功能。
解决办法:
拿证据(需求、设计说明书)给他看,这种bug自然合情合理。(最好在提bug时,就把需求、设计截图带上,自然省去了大多争议,除非开发确实觉得设计有问题,需要重新进行讨论设计的)

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