从测试角度谈用户体验

“零缺陷”

用户体验,是产品人常挂在嘴边说的频词,今天仅仅是个人从测试的角度谈谈所接触到的用户体验,因为测试最能代表用户。
一个产品,从市场调研或竞品分析,从项目立项到线上运营,从商业意义来说,产品的价值,必定是帮助用户解决了某些问题而带来交换价值。
当用户在反馈尽快恢复XX功能、XX操作太难用等这些问题时,测试是无奈般地捉急,产品经理认为测试是无所不能的,他们第一时间是找测试重现!重现!重现!测试无法重现的时候,技术大神也没折。
但是,当我们在谈论用户体验时,我们在谈论什么?
百度百科是这样定义的:“用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受”。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。以用户为中心去思考人机交互,它强调易用性为目的,包含了学习性、性能、效率、记忆性、错误率等越来越多功能导向性。
作为一个每天负责把关产品质量的资深用户,熟悉产品经理的各种套路,他们可能是为了解决产品一时之需,而把用户体验抛在一边,又或者是为帮助用户解决了某个问题,而带来一些问题。这是典型的思考有逻辑,思维没闭环的案例。

从测试角度谈用户体验

优秀的用户体验,不是“零缺陷”,而是能否给用户传递清晰易解的信息,是预判确定性的事件,且能发生结构性效能。

“黑魔法”

见过很多产品经理在使用“黑魔法”来完成一些需求。“黑魔法”,即通过精心设计的陷阱,诱导用户做某件事情。所谓黑魔法的设计只能带来短期的效果。比如疯狂地利用大家的强迫症心理,在各种地方放小红点,让大家忍不住去点。这样做最直接的效果就是,的确能把用户引流到希望他们点开的页面中去,或者换句话说,数据很好看、KPI[3]很容易完成。但这种黑魔法带来的看似好的效果,实际上是建立在对用户体验的破坏上,它们并没有解决用户什么问题,反而是在制造问题,完全是饮鸩止渴的做法。

从测试角度谈用户体验

如上图,在《用户体验要素》里面,由表及里认知一个产品,可以分为五个层面:表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。黑魔法仅仅是完成了表现层的需求,类似的“用户引导”属于比较浅层的用户体验,产品经理用习惯了,用户也视而不见了。

产品光是只解决用户问题,其实也是不行的,考虑我们产品的核心功能时,不仅要判断是不是满足了用户需求,还要判断是不是以超预期的方式满足了用户需求。

“MVP”

在精益创业术语中,最小可用产品即MVP用最小的成本和最快的速度去试错

在互联网行业,许多互联网公司强调小步快跑,快速迭代。因此,小步快跑的说法,只适合公司的早期。做产品,用户体验是最重要的,是否快速迭代,只是手段而已。忘记了用户体验这个目的,做出来的东西没人用,效率是零,还把自己累死。其实小步快跑,快速迭代这个产品迭代创造思想,它最早来源于传统行业-丰田,如今,在汽车领域上,丰田汽车已经家喻户晓了,丰田有很多技术创新,精益生产。
最近阅读了《丰田模式》、《精益创意》、《迪士尼体验》等一些书,MVP测试思维是结合了产品MVP迭代公式,将每个小的,相对独立的产品模块进行测试,灵活运用减法,寻找用户不用在使用路径、场景来发现问题。
不管怎样,从测试的角度谈用户体验,从某种意义上来说,测试是第一时间使用到产品的核心用户,代表着那些忠实用户像测试一样真正在提高好用的产品!

源自公众号 虞秀权



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